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Registro de un comercio en e-Gestor®
¿Cómo me inscribo para utilizar e-Gestor®?
Si tu comercio cuenta con una afiliación a Banco Santander,
podrá inscribirse en Internet en la dirección https://www.egestor.com.mx llenando la forma de registro. Al registrarte, recibirás un correo lectrónico para que confirmes tu solicitud de registro.
¿Cómo sé si mi comercio quedó registrado en
e-Gestor®?
Una vez que hayas confirmado tu registro, en un lapso no mayor a 48hrs recibirás un correo electrónico con tu usuario y contraseña para hacer uso de
e-Gestor®.
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Registro de afiliaciones
¿Cómo registro nuevas afiliaciones si mi
comercio ya fue dado de alta en e-Gestor®?
Una vez que tu comercio esté dado de alta en
e-Gestor®, las afiliaciones adicionales quedrán registradas de manera automática.
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Usuarios y Contraseñas
¿De quién y cuándo recibiré mi usuario y
contraseña para hacer uso de e-Gestor®?
Recibirás en tu cuenta de correo registrada y
48 horas después de su inscripción, un comunicado que te
indicara tu usuario y contraseña que lo habilita para hacer uso
de
e-Gestor®.
Tengo problemas para generar una nueva
contraseña ¿Qué debo hacer?
Debes seguir las
siguientes reglas:
1.- La longitud deberá ser mínimo de 7 caracteres y máximo de
12.
2.- No puede usarse el ID del usuario como contraseña.
3.- No pueden utilizarse secuencias numéricas, ni caracteres
seguidos iguales.
4.- La contraseña debe ser diferente a las últimas 5
contraseñas registradas.
Se me olvidó mi contraseña ¿Cómo puedo
recuperarla?
Para recuperar o cambiar tu contraseña, en la pantalla
principal,
e-Gestor® dispone de un recuadro con la
leyenda "Acceso". En la parte inferior haz clic en "Recupérala
aquí" y sigue las instrucciones.
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Gestión de pagarés
¿Cómo recibo las peticiones de aclaración
que me hace el Banco?
Las peticiones de aclaración de pagarés son alimentadas de
manera automática por el Banco en
e-Gestor® de acuerdo a los números de
afiliación de tu comercio. Una vez que esto sucede recibirás, a
través del correo electrónico registrado, un aviso de las
peticiones nuevas solicitadas por el Banco dispuestas para tu
atención en
e-Gestor®.
¿Con qué frecuencia puedo llevar a cabo la
documentación de peticiones de pagarés?
A través de e-Gestor® puedes revisar a cualquier hora y en cualquier lugar con acceso a internet las peticiones de aclaración solicitadas por el Banco.
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Generación de archivos con imágenes
Tengo dos o más imágenes para una
aclaración de pagaré ¿Puedo integrarlas en un solo archivo?
Si. Puedes incluir varias imágenes en un archivo.
e-Gestor® recomienda el uso de archivos con
formato PDF
¿Cuantos archivos puedo subir en e-Gestor®?
e-Gestor® cuenta con la facilidad de poder
incluir hasta cinco archivos con imágenes con un tamaño máximo
de 1 Megabyte por archivo.
¿Qué requisitos deben cumplir los archivos
con imágenes de documentos?
e-Gestor®, acepta imágenes con formato JPEG,
TIFF, GIF y documentos con formato PDF. El tamaño máximo
aceptado es de 1 Megabyte por archivo. Recuerda que entre más
grande sea el archivo en Kilobytes, mayor será el tiempo que
tardará en subir.
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Registro de nuevas aclaraciones
Para saber si tengo nuevas peticiones de
aclaración de pagarés
¿Necesito estar consultando constantemente
e-Gestor®?
No.
e-Gestor® le avisa a través de su correo
electrónico registrado, la llegada de nuevas peticiones de
aclaración por parte del Banco. Sin embargo te recomendamos que consultes el portal por lo menos 3 veces por semana.
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Consulta de reportes
¿Qué tipo de reportes puedo obtener de
e-Gestor®?
e-Gestor® permite obtener una variedad de
reportes que te mantienen informado del estatus de su gestión.
Los reportes disponibles son:
1.- Petición de documentos. Listado de las peticiones
pendientes de atender por tu comercio.
2.- Documentos presentados. Relación de las peticiones
documentadas por tu comercio.
3.- Sin documentos. Listado de las peticiones que no cuentan
con pagarés o documentación soporte.
4.- Documentos complementarios. Listado de peticiones de
aclaración que requieren información adicional de soporte para
su correcta aclaración.
5.- Pagaré rechazado. Listado de peticiones con documentos
presentados que por alguna razón el Banco ha rechazado.
6.- Prórroga. Listado de peticiones para las cuales u
comercio a solicitado un tiempo adicional a la fecha de
vencimiento original para su adecuada aclaración.
7.- Aclaración procedente. Lista de peticiones con documentos
presentados y aceptados por el Banco.
8.- Cargo procedente. Lista de peticiones con o sin documentos
presentados con penalización.
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Actualización de datos del comercio
¿Qué tengo que hacer en caso de que los datos
de mi comercio cambien?
e-Gestor® cuenta con una opción de menú
"Actualiza datos del Comercio" con la cual podrá modificar los
datos previamente registrados.
(55) 1500-9000 